Chương 6 - Chăm Sóc Khách Hàng Miễn Phí

mềm mại trên mặt mẹ lập tức nứt .

“Thẩm An An, con không thể vô lương tâm vậy.”

“Mẹ nuôi con lớn đến thế , bây giờ con có việc thì không nhà nữa à?”

Tôi bà.

Tim vẫn đau.

không còn kiểu hoảng loạn trước nữa.

Có lẽ là đau nhiều , cơ thể cũng học cách phân biệt.

nào là dao.

nào chỉ là đoạn ghi âm cũ.

“Lúc mẹ cảnh sát nói con mất tích, mẹ không hỏi con có ở đó hay không.”

“Lúc mẹ lên mạng nói tinh thần con không ổn định, mẹ không hỏi con có bằng lòng hay không.”

“Lúc mẹ đến ty loạn, cũng không hỏi con có mất việc hay không.”

Môi mẹ run lên.

“Mẹ là lo con.”

“Không phải.”

đầu tiên tôi cắt ngang bà.

“Mẹ muốn con nghe .”

Không khí yên tĩnh một giây.

Ninh Ninh khóc nói: “Chị, vậy phải sao?”

Tôi con bé.

“ tự học.”

Con bé ngẩn .

chưa nghĩ đến đáp án .

“Định dạng luận văn tự học, ảnh tự sửa, váy tự chọn, buồn cũng tự tiêu hóa.”

“Chị không sinh để đệm lót .”

Nước mắt Ninh Ninh rơi hạt lớn.

Mẹ giơ lên.

Gần là bản năng, vai tôi co rụt lại.

, bàn kia không rơi xuống.

Bảo vệ đã tới.

Trần Đường cũng đứng bên cạnh tôi.

“Có cảnh sát không?” Bảo vệ hỏi.

mẹ cứng giữa không trung.

Bà tôi, mắt cuối cùng có một chút xa lạ.

đầu tiên phát hiện, bên cạnh tôi cũng sẽ có .

Tôi khẽ nói: “Mời họ rời .”

Mẹ không dám tin.

“Con đuổi mẹ?”

Tôi không nói nữa.

Bảo vệ mời họ ngoài.

Ninh Ninh qua bên cạnh tôi, nhỏ giọng gọi: “Chị.”

Tôi không quay đầu.

Tối hôm đó, mẹ gửi đến một đoạn tin thoại dài.

Tôi không bấm mở.

Chỉ thấy câu đầu tiên chuyển thành chữ.

“Thẩm An An, con sẽ hối hận.”

Tôi mấy chữ đó hai giây.

Sau đó kéo vào danh sách chặn.

ngón nhấn xuống, vậy mà không run.

Ngoài cửa sổ, Nam Thành đổ mưa.

Tôi mở chiếc ô lạ đưa tôi, chậm rãi về chỗ ở.

Mặt ô hơi cũ, mép còn rò nước.

nó che trên đầu tôi.

Giống nơi trú ẩn hơn cái nhà kia.

9

Thông cáo của bộ phận pháp lý ty nhanh đăng .

Chỉ có mấy thật rõ ràng.

Thẩm An An là trưởng thành.

Tự nguyện ký hợp đồng lao động.

ty không tồn tại hành vi dụ dỗ, hạn chế tự do thân thể.

Đối với thông tin sai thật trên mạng, đã hoàn tất thu thập chứng cứ.

Video của mẹ bị nền tảng gỡ xuống.

Những bình luận mắng ty bắt cóc cũng dòng dòng biến mất.

Diễn đàn trường cũng cập nhật.

Cố vấn gọi điện riêng tôi, giọng hơi áy náy.

“An An, học viện đã rà soát lại, kiện cảnh sát không ảnh hưởng đến đề cử sinh viên tốt nghiệp xuất sắc của .”

“Trước đó đã khiến chịu ấm ức .”

Tôi đứng phòng trà, cầm cốc giấy.

Nước hơi nóng.

Nóng đến đầu ngón đỏ lên.

Tôi nói: “Cảm ơn cô.”

Sau cúp điện thoại, tôi tựa vào tường lâu.

Sinh viên tốt nghiệp xuất sắc.

Đáng lẽ phải khiến tôi vui.

lòng tôi trống mất một mảng.

Gương vỡ , dù có vá lại cũng sẽ để lại vết nứt.

Tôi lưu ảnh chụp màn hình thông nhận giấy chứng nhận.

Sau đó tiếp tục quay lại tổng hợp dữ liệu dự án.

Bộ phận trải nghiệm khách hàng gần đây đang một tính năng mới.

Tự động nhận diện khiếu nại thường gặp, tối ưu phân luồng chăm sóc khách hàng.

Tôi đề xuất một phương án.

Chia vấn đề của dùng thành bốn loại: khẩn cấp, quan trọng, có thể trì hoãn, ngoài phạm vi trách nhiệm.

Quản lý xem xong hỏi tôi: “Ý tưởng phân loại không tệ, nghĩ thế nào?”

Tôi cầm chuột, dừng hai giây.

“Trước đây xử lý nhiều vấn đề không có ranh giới.”

Anh ấy gật đầu, không hỏi tiếp.

Ngày dự án đưa vào vận hành, lượng phiếu việc ở hệ thống nền giảm nhiều.

Quản lý khen tôi nhóm.

“ Thẩm An An đóng góp lớn.”

Đồng nghiệp gửi một hàng biểu tượng vỗ .

Tôi màn hình, bỗng nhớ đến nhóm gia đình.

Trước đây ở đó cũng sẽ có tin tràn màn hình.

mỗi đều là:

An An, nhanh lên.

An An, giúp mẹ.

An An, sao con còn chưa trả ?

An An, có phải con cố ý không?

Bây giờ nhóm , mọi đang nói:

Vất vả .

tốt lắm.

Cảm ơn.

Điện thoại bỗng hiện lên một tin từ số lạ.

Là bố.

“Mẹ con bệnh , về thăm .”

Ngón tôi khựng lại.

nhanh, tin thứ hai lại đến.

“Đừng tuyệt tình quá.”

Tin thứ ba.

“ nhà con.”

Tôi ba chữ đó.

con.

Không phải nhớ con.

Không phải xin lỗi.

Không phải con sống có tốt không.

Chỉ là con.

Tôi xóa tin , không trả .

Tối tan , Trần Đường rủ tôi ăn lẩu.

cô ấy gọi món, hỏi: “Nồi bơ hay nồi cà chua?”

Tôi nói: “Bơ .”

Cô ấy lại hỏi: “Có muốn thêm không?”

Tôi nói: “Thêm nhiều.”

vị xộc lên, nước mắt tôi suýt nghẹn .

Trần Đường vội đưa giấy.

“ vậy à? Có muốn đổi nồi không?”

Tôi lắc đầu, gắp một miếng sách bò.

“Ngon.”

Thật ngon.

Không phải vì chiều theo ai.

Không phải vì chứng minh bản thân không kén chọn.

Mà là tôi tự mình chọn.

Ăn một nửa, Ninh Ninh gửi tin đến.