Chương 4

09

Lịch sử tài liệu mà Giang phó tổng yêu , phòng kỹ thuật ba ngày sau đã trích xuất xong.

Hệ thống quản lý tài liệu của công ty có một chức năng, tất cả file được trong mạng nội bộ đều tự động lại trong metadata tài khoản người và thời gian lưu lần đầu.

Trường này là cấp hệ thống, ngay cả quản trị viên cũng không sửa được.

Tổng cộng có 61 tài liệu cốt lõi của dự án Cẩm Lan.

Bản phương án, tài liệu yêu , PPT đấu thầu, báo cáo phân tích khách hàng, bảng kế hoạch giao.

61 tài liệu, 54 tài liệu có người là cùng một cái tên.

Tô Ánh.

7 tài liệu còn lại do Lưu Dương và hai đồng nghiệp .

Tên Hàn Chí xuất hiện 0 lần.

Tên Phương Lôi xuất hiện 0 lần.

Giang phó tổng in danh sách này ra, đặt trước Phương Lôi.

Cuộc họp lần này tôi có .

Là do Giang phó tổng đích danh yêu tôi tham gia.

Phòng họp tầng mười lăm, lần đầu tiên tôi lên tầng .

Phương Lôi đầu bên kia của dài, trang điểm tinh tế, nhưng dưới mắt có một quầng xanh, lớp che khuyết điểm không che hết.

Giang phó tổng mở lời:

“Phương Lôi, năm ngoái trong đánh xuất sắc toàn công ty, dự án được phòng sản phẩm báo lên là Cẩm Lan. Trong báo cáo công tác người phụ dự án là cô.”

Phương Lôi gật đầu: “Vâng, với tư cách giám đốc bộ phận tôi chịu nhiệm chung.”

“Chịu nhiệm chung thì không vấn . Nhưng trong báo cáo có một đoạn tôi đọc cho cô nghe.”

Ông mở tài liệu ra, đọc:

“Phương Lôi nói: ‘ phương án đấu thầu đến phân tích nhu khách hàng, lập kế hoạch giao đến theo dõi triển khai, tôi trực tiếp chủ trì và tự mình kiểm soát từng nút then chốt trong suốt quá trình.’”

Ông đặt tài liệu .

“61 tài liệu cốt lõi này, 54 tài liệu có người là Tô Ánh. Phương Lôi, cái gọi là ‘tự mình kiểm soát’ này nghĩa là gì?”

Sắc Phương Lôi tái nhợt, nhưng giọng vẫn cố giữ ổn định:

“Thưa Giang tổng, việc tài liệu là công việc tầng thực thi. Tôi với tư cách giám đốc, phụ định hướng và phối nguồn lực—”

“Vậy tôi hỏi cách .” Giang phó tổng cắt lời, “ trước Triệu tổng của Cẩm Lan đã gọi cho tôi.

Ông ấy nói lúc ký hợp đồng ban đầu, có một lý do là vì đánh cao năng lực chuyên môn của Tô Ánh.

Cô cô ấy đi, Triệu tổng muốn đấu thầu lại. Quyết định này cô giải thích thế nào?”

Phương Lôi im lặng vài giây.

“Việc chuyển của Tô Ánh là luân chuyển nhân bình thường—”

“Phương Lôi.” Giọng Giang phó tổng trầm , “Ngày Tô Ánh bị chuyển, hồ sơ thăng chức của Hàn Chí được nộp cùng lúc, vị trí chính là vị trí trước đây của Tô Ánh. Đây gọi là luân chuyển?”

Ngón tay Phương Lôi siết chặt dưới .

“Hai việc này là trùng hợp—”

“Tôi nói thêm một việc nữa.”

Giang phó tổng lật ra một tài liệu .

“Tôi đã yêu phòng nhân kiểm tra, trong hai năm tất cả các báo cáo quan trọng

của phòng sản phẩm, các buổi họp với khách hàng, thuyết trình đấu thầu, báo cáo quý, người xuất hiện đều là cô.

Nhưng chép triển khai hàng ngày trong nhóm dự án, biên bản trao đổi với khách hàng, đều do Tô Ánh .

Nói cách , việc là Tô Ánh , công là cô nhận. Có đúng không?”

Phương Lôi cắn chặt môi.

Tôi bên cạnh, không nói một câu.

Giang phó tổng không nhìn tôi, ông nhìn Phương Lôi.

“Phương Lôi, tôi cho cô một cơ hội nữa. Lỗi kỹ thuật của dự án Cẩm Lan cô khi nào?”

Phương Lôi hít sâu một hơi, vẫn là câu : “Gần đây—”

“Hàn Chí hôm đã chủ động tìm tôi.”

Miệng Phương Lôi dừng lại trạng thái mở.

Giọng Giang phó tổng rất bình thản:

“Hàn Chí nói, ngay đầu tiên tiếp nhận dự án đã phát hiện vấn hệ thống không ổn định, đã báo cáo với cô.

Cô nói ‘không vội, trước tiên giữ ổn định quan hệ khách hàng’. Thời gian là một tháng trước.

Cộng thêm chép email của phòng chăm sóc khách hàng—cô sớm nhất đã năm tháng trước.”

Phương Lôi không nói gì.

Trong phòng họp còn tiếng ù ù của hòa.

Giang phó tổng đóng tập hồ sơ lại.

“Cô về trước đi, chờ báo.”

Khi Phương Lôi đứng dậy, chân ghế cọ sàn phát ra một tiếng chói tai.

Cô ta đi ngang tôi.

Tôi ngửi thấy mùi nước hoa trên người cô ta.

Mùi xô thơm của Jo Malone.

Trước đây mỗi ngày họp đối diện cô ta, tôi đều ngửi thấy.

Cô ta đi đến cửa, bỗng quay đầu lại nhìn tôi một cái.

Ánh mắt phức tạp, có hận, có không cam lòng, nhưng nhiều hơn là một thứ mà tôi chưa từng thấy trên gương cô ta.

sợ hãi.

Tôi không nhìn lại cô ta.

Cúi đầu uống một ngụm nước trước .

Ra khỏi phòng họp, Giang phó tổng gọi tôi lại.

“Tô Ánh, bản báo cáo phân tích khiếu nại của cô rất chuyên nghiệp.”

“Cảm ơn Giang tổng.”

“Cô có hướng giải quyết cho vấn hệ thống của Cẩm Lan không?”

“Có.”

Tôi trả lời rất ngắn, nhưng tôi đã chờ câu hỏi này suốt một tháng.

“Dữ liệu của phòng chăm sóc khách hàng là một mỏ vàng.

chép khiếu nại năm chính xác đến từng module chức năng, từng tình huống sử dụng.

Nếu dùng những dữ liệu này phản hồi lại cho phòng kỹ thuật để tái cấu trúc có mục tiêu, thời gian sửa chữa có thể rút ngắn ít nhất một .

Tôi đã một bản phương án sơ bộ.”

Ông nhìn tôi hai giây.

“Chiều mai hai giờ, cô lên tầng mười lăm, trình bày cho phòng kỹ thuật và tôi một lần.”

“Được.”

10

Chiều hôm sau, hai giờ.

Phòng họp tầng mười lăm.

Giám đốc kỹ thuật lão Phạm dẫn theo ba nhân chủ chốt đến, Giang phó tổng vị trí chủ tọa.

Tôi chiếu phương án lên màn hình.

Ba mươi sáu trang.

Nhiều hơn tám trang so với phương án đấu thầu ban đầu của Cẩm Lan.

Đây không phải là một bản xuất sửa chữa đơn giản.

Tôi dùng dữ liệu khiếu nại năm của phòng chăm sóc khách hàng, phân loại ba cấp theo kịch bản sử dụng, tần suất và mức độ ảnh hưởng đến hoạt động khách hàng.

Sau với mỗi loại vấn , đưa ra xuất ưu tiên sửa chữa kỹ thuật tương ứng và phương án bù đắp tạm thời cho phía khách hàng.

Việc sửa giao cho phòng kỹ thuật.

Việc giao tiếp với khách hàng tôi chịu nhiệm.

Hai tuyến song song, dự kiến hoàn thành sửa chữa cốt lõi và khôi phục niềm tin khách hàng trong vòng tám .

Nghe xong, lão Phạm tháo kính lau:

“Cách phân loại này hiệu quả hơn nhiều so với cách chúng tôi tự kiểm tra. Trước đây cô từng kỹ thuật à?”

“Không. Tôi hiểu khá rõ khách hàng sử dụng hệ thống này như thế nào.”

Giang phó tổng không đánh phương án.

Ông hỏi tôi một câu :

“Tô Ánh, đầu tiên cô sang phòng chăm sóc khách hàng đã bắt đầu tổng hợp dữ liệu khiếu nại rồi?”

“Ngày thứ ba. Sau khi có quyền hệ thống.”

“Lúc cô đã có cuộc họp hôm nay chưa?”

Tôi nghĩ một chút, rồi nói thật.

“Không . Nhưng tôi những dữ liệu này có trị. Khi còn phòng sản phẩm, tiếng nói của khách hàng phải năm sáu tầng mới đến được tôi. Bây giờ tôi ngay cạnh tiếng nói của khách hàng, ngược lại nghe rõ hơn.”

Ông không hỏi thêm.

Sau cuộc họp, ông giữ tôi lại riêng.

“Công ty chuẩn bị thành lập một tổ chuyên sửa chữa dự án, phụ sửa hệ thống và duy trì khách hàng của Cẩm Lan và các khách hàng bị ảnh hưởng . Tôi muốn cô đứng đầu.”

“Tôi hiện vẫn là người của phòng chăm sóc khách hàng, lương tháng 13.000.”

“Bên nhân tôi xử lý.”

Ông dừng lại một chút.

“Chuyện của Phương Lôi công ty có xử lý chính thức. Cô không cần bận tâm.”

Tôi nói được.

Khi bước ra khỏi tầng mười lăm, thang máy vừa đến.

Cửa mở ra, Phương Lôi đứng bên trong.

Trong tay cô ta cầm một phong bì giấy màu nâu.

Chúng tôi nhìn nhau trong thang máy ba giây.

Cô ta là người quay đi trước.

Cửa thang máy đóng lại, tôi bấm tầng ba.

Cô ta không bấm tầng nào.

Trở lại tầng ba, Tiểu Hòa đang uống trà chiều.

Trên đặt bốn trà sữa, của lão Chu, Tiểu Hòa, tôi, và một đặt chỗ trống.

“ là cho Tiểu Trần, cậu ấy nói sau quay lại thăm.” lão Chu cười nói.

Tôi cầm trà sữa lên, trên thành có viết tay một dòng chữ: Ánh chị cố lên.

Chữ của Tiểu Hòa.

Tròn trịa, giống như chính con người cô ấy.

Mũi tôi hơi cay.

Tôi , uống một ngụm.

Là trà sữa khoai môn trân châu.

Ngọt đến ngấy.

Tôi uống một hơi hết .

11

Kết quả xử lý đối với Phương Lôi được công bố sau một .

Không rầm rộ, là một báo nội bộ, gửi đến toàn bộ cấp quản lý.

Nội dung rất ngắn gọn:

Giám đốc bộ phận sản phẩm chiến lược Phương Lôi do quản lý yếu kém, báo cáo sai thành tích cá nhân, che giấu tin về lỗi sản phẩm, bị xử lý cách chức và khỏi vị trí quản lý.

Đồng thời truy xét lại kết quả đánh hiệu suất hai năm , ba dự án “xuất sắc” mà Phương Lôi đứng tên cá nhân được xác minh lại quyền sở hữu.

Không rõ sau khi bị cách chức chuyển đến bộ phận nào.

Nhưng sau Lưu Dương nói với tôi, Phương Lôi bị sang bộ phận hành chính hậu cần.

tầng mười hai tầng một.

Loại văn phòng không có cửa sổ.

Lương tháng giảm bao nhiêu tôi không , cũng không hỏi.

Kỷ luật cảnh cáo bằng văn bản đối với Hàn Chí được giữ nguyên.

Nhưng ba ngày sau khi Phương Lôi rời đi, Hàn Chí chủ động nộp đơn xin nghỉ việc.

Anh ta không đến chào tôi.

Lưu Dương nói ngày Hàn Chí rời đi, anh ta dọn hai thùng giấy, giống hệt lúc tôi rời đi trước đây.

là không có ai giúp anh ta bấm thang máy.

Giang phó tổng yêu phòng nhân rà soát lại đánh hiệu suất của tôi.

Mức C bị hủy bỏ.

Chị Tiền đích thân mang báo sửa đổi tầng ba, biểu cảm còn ngượng ngùng gấp ba lần lần trước.

“Ánh Ánh, chuyện trước đây…”

“Chị Tiền, cứ để báo lên là được.”

Chị đặt báo , rồi đi.

đầu đến cuối không dám nhìn vào mắt tôi.