Chương 3

06

Ngày Giang phó tổng kiểm được ấn định vào thứ Tư tuần sau.

Nhưng trước đó, Phương Lôi lại ra thêm một chiêu.

Sáng thứ Ba, tôi nhận được một email phòng nhân sự.

Tiêu đề: Thông báo về kết quả đánh giá hiệu của nhân viên Tô Ánh phòng chăm sóc khách hàng.

Hiệu quý của tôi đánh C.

thấp nhất toàn công ty.

C có nghĩa là gì?

Hai quý liên tiếp C, công ty có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động.

Email cc cho phòng pháp chế.

Đây là nhát dao thứ hai dành cho tôi. Nhát thứ nhất là điều giảm lương, nhát thứ hai là đánh giá C, nhát thứ ba chính là sa thải.

Ba nhát liên hoàn.

Tôi chụp màn hình email, lưu vào đám mây.

Buổi trưa gặp chị Tiền ở hành lang.

Chị nhìn thấy tôi, ánh mắt né tránh một .

Tôi không né.

“Chị Tiền, đánh giá hiệu của tôi, phòng chăm sóc khách hàng lão Chu chấm điểm cho tôi, phòng sản phẩm Phương Lôi không còn là cấp trên trực tiếp của tôi nữa. C này là ai đánh?”

Giọng chị rất nhỏ: “Ánh Ánh, em đừng làm khó chị…”

“Tôi không làm khó chị, tôi đang hỏi một vấn đề về quy trình.”

Môi chị khẽ động.

“Chị Lôi đã nói với phó tổng giám đốc Triệu, nói rằng sau khi em điều thì thái độ làm việc tiêu cực, không phối hợp bàn giao. Đánh giá hiệu được đưa ra dựa theo đánh giá của phòng sản phẩm.”

“Tôi đã điều một tháng rồi, phòng sản phẩm vẫn có thể đánh giá hiệu cho tôi?”

Chị không .

này ngay cả câu “chị chỉ là người thực hiện” không nói.

Buổi chiều, khi tôi đang sắp xếp tài liệu báo cáo cho buổi kiểm của Giang phó tổng, Hàn Chí đến tầng ba.

Anh ta gõ cửa, trong xách một trái cây.

“Chị Ánh, em đến thăm chị.” Anh đặt trái cây lên bàn, nụ cười khách sáo như lễ tân khách sạn.

Tôi không động vào trái cây đó.

Anh kéo ghế ngồi , hạ giọng:

“Chị Ánh, chị nói thật với em, có phải Triệu tổng không muốn làm việc với em không?”

“Anh hỏi Phương tổng sẽ phù hợp hơn.”

“Bên chị Lôi em không hỏi được.” Anh xoa , “ trước Triệu tổng nổi giận ngay trước mặt, chị Lôi đổ hết cho vấn đề bàn giao. Nhưng em xem lại biên bản bàn giao, tài liệu đều đầy đủ, chỉ là… em thực sự không hiểu lắm.”

Anh nhìn tôi, vẻ mặt có đáng thương.

“Chị Ánh, chị giúp em đi. Coi như giúp đồng nghiệp cũ một việc.”

Giúp anh.

Giúp anh cầm phương án do tôi viết đi ký hợp đồng tám triệu.

Giúp anh giẫm lên vai tôi để lên chức quản sản phẩm cao cấp.

Giúp anh.

Tôi đẩy trái cây lại.

“Hàn Chí, trước khi anh thăng chức, anh có hỏi Phương Lôi không, việc điều của tôi và việc thăng chức của anh có phải được phê duyệt cùng một ngày không?”

Sắc mặt anh ta thay đổi.

“Anh tự về kiểm lại ngày tháng đi.”

Anh xách trái cây rời đi, đóng cửa rất nhẹ.

Tối hôm đó tôi đưa ra một quyết định.

Không chờ nữa.

Tôi mở máy tính, chỉnh sửa lại bản báo cáo phân liệu 12 trang.

Bổ sung thêm hai phần:

Một, phạm vi ảnh hưởng của lỗi trong module cốt lõi của dự án Cẩm Lan, liên quan đến khách hàng dụng cùng một hệ thống. Không chỉ riêng Cẩm Lan.

Hai, toàn bộ ghi chép liên quan mà phòng chăm sóc khách hàng đã báo cáo trong sáu tháng , bao gồm gian gửi, người nhận, tình trạng phản hồi.

Mỗi một email, Phương Lôi hoặc là không , hoặc chỉ một câu “vấn đề nhỏ đừng làm quá lên”.

Giấy trắng mực đen.

Tôi in một bản, bỏ vào hồ sơ.

Sau đó lấy ra ngăn kéo một thứ khác.

Tối hôm hai tuần trước, thứ tôi in ở tiệm in không phải cái gì khác — mà là bản tổng hợp toàn bộ lịch tạo các dự án cốt lõi của tôi trong hai năm ở phòng sản phẩm.

Trong thuộc tính tài liệu có hai trường không thể sửa: người tạo và gian lưu đầu.

Mỗi một phương án, mỗi một PPT, mỗi một bảng liệu.

Người tạo đều là cùng một cái tên.

Tô Ánh.

Tôi chồng hai bộ tài liệu lại với nhau, đặt vào ngăn kéo.

Thứ Tư, Giang phó tổng đến tầng ba.

07

Chín giờ sáng thứ Tư, Giang phó tổng đúng giờ đến tầng ba.

Ông đến phòng chăm sóc khách hàng không phải chuyện lớn, chỉ là kiểm định kỳ cuối năm, đi cho có trong mười lăm phút.

Phương Lôi rõ ràng nghĩ như vậy.

Cô ta không tự , mà để Hàn Chí thay mặt “phối hợp một ”.

Hàn Chí mặc bộ vest xanh đậm, đứng ở cửa tầng ba chờ, đường chỉ nhãn ở cổ áo còn tháo.

Khi Giang phó tổng bước vào, ông liếc nhìn khu làm việc.

Sáu cái bàn, bốn người, nửa thùng hồ sơ mở.

Lão Chu rót cho ông một tách trà.

“Lão Chu, phòng chăm sóc khách hàng hiện có bao nhiêu người?”

“Bốn người, tính cả tôi.”

“Bốn người xử khách hàng của toàn công ty?”

“Vâng.”

Giang phó tổng không nói gì, nâng chén trà lên uống một ngụm.

Hàn Chí đứng bên chuẩn bắt đầu báo cáo, Giang phó tổng xua :

“Cậu chờ một .” Ông nhìn về phía tôi, “Cô là Tô Ánh?”

“Vâng.”

“Trước đây ở phòng sản phẩm? Dự án Cẩm Lan là do cô làm?”

“Là tôi chủ trì, vâng.”

Ông gật đầu.

“Tôi đã xem báo cáo phân ngành mà cô làm năm ngoái, viết rất chắc . Sao lại sang phòng chăm sóc khách hàng?”

Tôi liếc nhìn Hàn Chí.

Nụ cười trên mặt anh ta cứng lại một .

“Điều phối tổ chức.”

Giang phó tổng không hỏi tiếp.

Ông quay sang lão Chu: “Hôm nay chủ yếu xem tình hình quản liệu của phòng chăm sóc khách hàng, có gì cần báo cáo không?”

Lão Chu nhìn tôi một cái.

Tôi đứng dậy.

“Thưa Giang tổng, tôi có một tài liệu muốn mời ông xem .”

Tôi rút bản báo cáo ra khỏi hồ sơ — mười hai trang, đóng gọn gàng.

“Đây là phân đầy đủ các liên quan đến sản phẩm mà phòng chăm sóc khách hàng nhận được trong sáu tháng , phân loại theo module, theo tần , theo phạm vi ảnh hưởng.”

Giang phó tổng mở trang đầu.

Tôi tiếp tục:

“Trong đó có 309 tập trung vào cùng một module — giao diện xử đồng tầng nền của hệ thống phân liệu. Module này là hạng mục bàn giao cốt lõi của dự án Cẩm Lan, giá trị hợp đồng 3,5 triệu.”

Ông lật đến trang thứ ba, lông mày nhíu lại.

“Không chỉ Cẩm Lan. Cùng một hệ thống được triển khai cho khách hàng, phủ lên năm trong số đó. Nói cách khác, lỗi này không phải cá biệt, mà là vấn đề mang tính hệ thống cấp độ sản phẩm.”

Giang phó tổng ngẩng đầu nhìn tôi.

“Những vấn đề này đã được báo cáo ?”

Tôi lật đến hai trang cuối của báo cáo.

“Đây là toàn bộ ghi chép mà phòng chăm sóc khách hàng đã báo cáo trong sáu tháng . gian gửi email, người nhận, tình trạng phản hồi, tất cả đều ở đây.”

Ông cúi đầu xem trong một phút.

Phòng họp yên tĩnh đến có thể nghe thấy tiếng gió điều hòa.

“ email. Ba cái không có phản hồi, bốn cái phản hồi là ‘vấn đề nhỏ’, ‘đang theo dõi’, ‘đã ’.”

Ông đóng báo cáo lại.

Ánh mắt lướt Hàn Chí, anh ta cúi đầu.

“Gọi Phương Lôi tầng ba.”

Khi Hàn Chí rút điện thoại ra, ngón anh ta bấm sai hai màn hình.

Mười phút sau, Phương Lôi đến.

Khi bước vào, cô ta vẫn còn mang theo nụ cười:

“Thưa Giang tổng, sao ông lại ở đây lâu thế? Điều kiện tầng ba đơn sơ, hay là chúng ta lên tầng mười hai nói chuyện?”

Giang phó tổng không nhúc nhích.

“Phương Lôi, hệ thống phân liệu của dự án Cẩm Lan sau khi triển khai đã xuất hiện vấn đề ổn định trên diện rộng, phòng chăm sóc khách hàng trong nửa năm đã báo cáo , cô có không?”

Nụ cười của Phương Lôi đông cứng lại.

“Thưa Giang tổng, có thể một số trao đổi kịp , tôi về sẽ tìm hiểu lại—”

“Tôi không hỏi cô có tìm hiểu hay không.” Giang phó tổng đặt báo cáo bàn, chỉ vào hai trang cuối, “Tôi hỏi cô, email này, cô đã xem ?”

Phương Lôi lướt nhanh ghi chép email, sắc mặt cuối cùng thay đổi.

“Thưa Giang tổng, những cái này đều là phán đoán một phía của phòng chăm sóc khách hàng, vấn đề ở cấp độ kỹ thuật cần phòng kỹ thuật đánh giá—”

“Năm khách hàng cùng lúc một module, như vậy còn cần đánh giá?”

Phương Lôi im lặng.

Giang phó tổng đứng dậy.

“Thông báo cho phòng kỹ thuật, chiều nay tiến hành kiểm toàn diện hệ thống phân liệu.

Ngoài ra, tôi muốn xem toàn bộ tài liệu của dự án Cẩm Lan lúc lập dự án đến khi bàn giao, bao gồm lịch tạo phương án và lịch phiên bản.”

Khi nói câu cuối cùng, ông nhìn tôi một cái.

Tôi ngồi tại chỗ làm, không biểu lộ cảm xúc.

Khi Phương Lôi rời khỏi tầng ba, giày cao gót gõ hành lang những tiếng dồn dập.

Nhanh gấp đôi lúc đến.

08

Kết quả kiểm kỹ thuật buổi chiều đã có.

Giao diện xử đồng của hệ thống phân liệu tồn tại khuyết tật kiến trúc nghiêm trọng, tỷ lệ lỗi giờ cao điểm lên tới 17%.

Báo cáo của phòng kỹ thuật dùng rất khách khí, nhưng kết luận rất rõ ràng:

“Khuyết tật này cần tái cấu trúc tầng nền, không thể sửa bằng bản vá. gian dự kiến sửa chữa ba đến bốn tháng.”

Mười phần trăm.

Có nghĩa là cứ mỗi sáu dụng hệ thống, người của Cẩm Lan sẽ gặp lỗi một .

Họ đã chịu đựng nửa năm.

Phương Lôi bảo phòng chăm sóc khách hàng “xoa dịu một là được”.

Xoa dịu suốt nửa năm.

Ngay trong ngày, Giang phó tổng đã hẹn cuộc gọi với Triệu tổng.

Sau cuộc gọi, ông gọi Phương Lôi và Hàn Chí lên phòng họp lớn tầng mười hai.

Tôi không tham gia, nhưng Tiểu Hòa có một người bạn học ở phòng hành chính, tối đó đã truyền tin cho tôi.

Giang phó tổng hỏi Phương Lôi ba câu.

Câu thứ nhất: lỗi kỹ thuật của dự án Cẩm Lan cô khi nào?

Phương Lôi nói gần đây mới chú ý.

Giang phó tổng trải email đó lên bàn.

Email đầu tiên được gửi năm tháng trước.

Phương Lôi đổi , nói lúc đó đánh giá là vấn đề nhỏ.

Câu hỏi thứ hai: phương án cốt lõi của dự án Cẩm Lan là ai làm?

Phương Lôi nói là kết quả hợp tác của cả bộ phận.

Giang phó tổng nói ông muốn xem lịch tạo tài liệu.

Câu hỏi thứ ba: việc điều của Tô Ánh dựa trên cân nhắc gì?

Phương Lôi nói là tối ưu hóa tổ chức và luân nhân sự.

Giang phó tổng nói: Tô Ánh rời đi một tháng, dự án đã xuất hiện nguy cơ không gia hạn. Đây là tối ưu sao?

Phương Lôi không .

Ngày hôm sau, Phương Lôi làm một việc khiến tôi thực sự nhận ra cô ta tàn nhẫn đến nào.

Cô ta đi tìm Hàn Chí.

Không phải để xoa dịu, mà là để cắt bỏ trách nhiệm.

Hàn Chí gọi riêng đến phòng nhân sự, chị Tiền thông báo với anh ta:

“Sau khi xác minh, trong quá trình bàn giao dự án Cẩm Lan có sơ trong quản tài liệu, người chịu trách nhiệm là bên tiếp nhận Hàn Chí, xử kỷ luật cảnh cáo bằng văn bản.”

Hàn Chí sững sờ.

Anh ta xông vào văn phòng của Phương Lôi chất vấn.

Phương Lôi ngồi trên ghế, biểu cảm bình thản:

“Hàn Chí, trên biên bản bàn giao là chữ ký của cậu, tài liệu là do cậu giữ. Việc này cậu không thể chối bỏ trách nhiệm.”

“Chị Lôi, lúc đó chị bảo em ký chỉ là làm thủ tục! Tài liệu chị đã xem rồi!”

Phương Lôi thở dài: “Tôi khi nào nói bảo cậu ký? Cậu tự nguyện ký xác nhận, giấy trắng mực đen, cậu tự xem đi.”

Hàn Chí đứng đó, cả người như rút mất xương.

Anh ta há miệng định nói gì, nhưng Phương Lôi đã cúi đầu xem máy tính.

“Cậu ra ngoài trước đi, tôi còn có cuộc họp.”

Khi cửa đóng lại, Hàn Chí một mình dựa vào tường hành lang đứng rất lâu.

Chuyện này là Lưu Dương nói cho tôi.

Anh ta tìm cớ tầng ba đưa tài liệu, đặt rồi hạ giọng nói:

“Chị Ánh, Hàn Chí Phương Lôi bán rồi. Giờ cả phòng sản phẩm đều .”

Tôi nhìn anh ta.

“Anh đến nói với tôi chuyện này, không sợ Phương Lôi sao?”

Anh ta cười khổ: “Tôi không ở được lâu nữa.

Phương Lôi đang gấp rút tìm vật tế thần, Hàn Chí là người đầu tiên, tôi sợ tôi là người thứ hai.”

Trước khi đi, anh ta quay đầu nhìn tôi một cái:

“Chị Ánh, trong chị có phải có cái gì không?”

“Ý anh là gì?”

“Giang phó tổng đã điều toàn bộ lịch tạo tài liệu của dự án Cẩm Lan. Việc này là do chị thúc đẩy đúng không?”

Tôi không thừa nhận, không phủ nhận.

Anh ta gật đầu, rồi đi.

Tối hôm đó, Hàn Chí gửi cho tôi một tin nhắn WeChat.

Rất dài.

Đại ý là: anh ta chuyện lúc trước có lỗi với tôi, việc thăng chức mà Phương Lôi hứa với anh ta thực ra đã có điều kiện trước — chính là phối hợp để điều tôi đi

. Khi đó anh ta nghĩ đây là quy tắc nơi công sở, kẻ mạnh thắng kẻ yếu, không có gì sai.

Nhưng bây giờ anh ta mới hiểu, Phương Lôi từng coi ai là người của mình.

Câu cuối cùng là:

“Chị Ánh, nếu Giang phó tổng hỏi em, em sẽ nói sự thật.”

Tôi nhìn tin nhắn này rất lâu.

Không .

Không phải vì tha thứ.

Mà vì không cần .