Chương 1

Tăng ca xong, tôi tiện đường ghé in báo cáo quý, nào ngờ in lại nhả thừa ra một tờ giấy.

Tôi thuận tay lật lại xem, rồi người bỗng khựng lại.

《Thông báo điều chuyển nhân sự》, bên dưới là con dấu đỏ chói của phòng hành chính.

Tô , điều chuyển từ bộ phận Sản phẩm chiến lược sang bộ phận Chăm khách hàng. Mức lương điều chỉnh từ 18.000 (~68tr) xuống còn 13.000 (~50tr). Hiệu lực từ thứ Hai tuần sau.

Tôi đọc đi đọc lại đến ba .

là của tôi, mã nhân viên cũng là của tôi.

Ở ô chữ ký của lãnh đạo bộ phận, cái Phương Lỗi hiện lên tròn trịa, đậm nét.

Phòng họp cuối hành lang vẫn còn sáng đèn.

Tôi nghe thấy giọng Phương Lỗi vọng ra, mang theo ý cười nhàn nhạt:

“Hợp đồng 8 triệu tệ của Cẩm Lan, thứ Hai tới tôi sẽ đích thân đi ký.”

Hàn Chí đáp lại: “Lỗi tỷ yên tâm, phương án tôi đã học thuộc lòng rồi.”

bản phương án đó, từng trang từng trang, đều do chính tay tôi viết ra.

Tôi tắt in, cầm theo hai tờ giấy rồi rời đi.

01

Tôi không quay lại chỗ ngồi, đi thẳng vào lối thang bộ.

Sóng thoại ở thang tầng 12 rất yếu, nhưng vẫn đủ để tôi chụp rõ tờ thông báo điều chuyển kia.

trước một tấm, sau một tấm.

Mép con dấu đỏ có một vệt mực lem nhẹ, lúc Phương Lỗi ký dường như ngòi bút có khựng lại một chút, kéo thành một cái đuôi nhỏ.

Tôi lưu toàn bộ vào kho đám mây cá nhân, sau đó khóa màn hình thoại.

Sáng sớm hôm sau, tôi đến tìm chị Tiền ở phòng nhân sự.

Chị ấy ngồi phía sau bàn việc. Vừa thấy tôi, vẻ liền thoáng qua một chút gượng gạo.

“ tới rồi à, ngồi đi.”

“Chuyện điều chuyển, quyết định từ khi nào vậy chị?”

Chị ấy nâng cốc nước lên nhấp một ngụm, mắt vẫn tránh nhìn tôi.

“Họp bộ phận thứ Sáu tuần trước có nhắc tới, sếp Lỗi nói hợp với nhịp độ công việc bên chăm khách hàng hơn.”

“9 giờ tối thứ Sáu tuần trước, vẫn đang tăng ca viết báo cáo kết thúc án Cẩm Lan.”

“Cái này … điều động nhân sự đều là do công ty thống nhất sắp xếp.”

Tôi khẽ liếc xuống chồng liệu trên bàn chị ấy.

Tờ nằm trên là bảng phê duyệt thăng chức của Hàn Chí.

Vị trí: Quản lý sản phẩm cao cấp.

Đó chính là vị trí cũ của tôi.

“Chị Tiền, ở bộ phận sản phẩm 5 năm, toàn bộ khách hàng cốt lõi đều do một tay đối ứng. Chuyện điều chuyển này, trước đó đã từng có ai trao đổi với cá nhân ?”

Lúc này chị ấy ngẩng đầu lên, hạ giọng xuống:

“ à, chị nói thật nhé. Chuyện này là sếp Lỗi trực tiếp quyết định, Phó chủ tịch Triệu ký , chị chỉ là người đóng dấu thôi.”

“Nhưng chị cũng biết là chuyện này không quy trình.”

Chị ấy không nói tiếp.

“Nhưng dấu vẫn đóng rồi.”

Tôi đứng dậy, không chờ thêm nữa.

Lúc quay về chỗ ngồi, Hàn Chí đã ngồi chễm chệ ở đó.

Không .

Đó vốn là chỗ của tôi.

Cậu ta gom hết đồ đạc của tôi nhét vào một thùng giấy đặt ở góc, còn chậu cây vạn niên thanh tôi nuôi suốt hai năm vứt dưới đất, lá rũ xuống xơ xác.

“Chị ,” cậu ta cười hì hì rồi xoay ghế lại, “nghe nói chị sang bộ phận chăm khách hàng à? Bên đó thảnh thơi lắm, lại còn gần nhà nữa.”

Tôi cúi xuống bê chậu cây lên, hoàn toàn không buồn đáp lời.

Mấy đồng nghiệp xung quanh đều giả vờ chăm nhìn vào màn hình, tiếng gõ bàn phím vang lên lạch cạch không dứt.

Tôi kéo ngăn kéo ra.

Tập hồ sơ vẫn còn nguyên, nhưng liệu liên quan đến án Cẩm Lan đã rút sạch.

“ liệu Cẩm Lan đâu?”

Hàn Chí lắc lắc USB trong tay:

“Sếp Lỗi nói án đã bàn giao rồi, liệu để tôi giữ.”

Tôi nhìn chằm chằm vào cái USB đó.

Bên trong là 117 trang PPT, 43 bản biên bản việc với khách hàng, 9 bản liệu lặp lại nhu .

Từng chữ từng chữ, tất đều do tôi gõ ra.

Thế cậu ta thậm chí còn chẳng hiểu nổi quy tắc đặt tệp của tôi.

Năm năm.

Lúc ngồi bệt xuống đất thu dọn thùng giấy, tôi âm thầm đếm: một thẻ nhân viên, ba cuốn sổ tay, một cốc sứ trắng sứt miệng.

Trên thân cốc in bốn chữ: “Nhân viên xuất sắc”.

Đó là phần thưởng phát ở tiệc cuối năm năm kia. Khi ấy Phương Lỗi lên sân khấu nhận thay, trong bài phát biểu còn nói là cảm ơn đội ngũ.

Nhưng tôi, từ đầu đến cuối, không được nhắc lấy một .

Tôi đặt cốc xuống đáy thùng, rồi lấy áo khoác phủ lên trên.

Việc “chuyển nhà” diễn ra nhanh đến mức buồn cười, gói gọn trong một thùng giấy.

Thang từ tầng 12 xuống tầng 3, đầy một phút đã tới nơi.

Khi cửa mở ra, bức tường đối diện dán một tờ giấy A4, trên đó in mấy chữ:

Bộ phận Chăm khách hàng.

Tờ giấy dán hơi lệch, góc phải bên dưới còn quăn lên.

Đèn hành lang hỏng mất hai bóng, nền gạch lát cũng tối hơn trên lầu hai hẳn một tông.

Tôi ôm thùng giấy, đứng lặng trước cửa một lúc.

Rồi đẩy cửa bước vào.

Khu việc nhỏ hơn tôi tưởng rất nhiều.

Sáu bàn chen chúc trong một không gian, nhưng chỉ có ba người đang ngồi.

Một người đàn ông tóc hoa râm từ chỗ trong đứng dậy, đó là Chu bên bộ phận chăm khách hàng.

“Tô phải không? Chào mừng, chào mừng, ngồi đây đi cháu.”

dẫn tôi tới vị trí cạnh cửa sổ. bàn đã được lau rất sạch, chỉ là ở một góc vẫn còn vương một vòng dấu băng keo bám bụi, trông như từng dán thứ gì đó từ rất lâu về trước.

“Người không đông, cháu cứ từ từ thích nghi.”

Chu cười nói:

“Bên tuy miếu nhỏ nhưng bao giờ tăng ca.”

gái ngồi bên cạnh đưa tay chào tôi:

“Mình là Lâm Tiểu Hòa, cứ gọi mình là Tiểu Hòa nhé.”

Trước ấy, màn hình tính chi chít phiếu khiếu nại của khách hàng, nhãn đỏ dày đặc đến chói mắt.

Tôi đặt thùng giấy xuống, mở tính.

khoản hệ thống vẫn được chuyển vùng.

Tôi nhập mật khẩu ba , kết quả đều hiện lên dòng chữ “không đủ quyền hạn”.

Tôi gửi yêu sang bộ phận IT. Bên đó phản hồi rằng quyền hạn hệ thống ở bộ phận Sản phẩm đã hủy bỏ, còn quyền hạn bên Chăm khách hàng phải chờ quản lý trực tiếp phê duyệt.

Chu đi phê duyệt giúp tôi, nhưng lúc quay lại chỉ lắc đầu:

“Quy trình đang kẹt bên nhân sự rồi, chắc phải chờ hai ba ngày.”

Tôi ngồi trước bàn việc trống trơn, không mở nổi bất kỳ hệ thống nào.

thoại bỗng rung lên.

Phương Lỗi nhắn tới:

“Bảng phân tích sở thích khách hàng án Cẩm Lan, trước đây để ở thư mục nào? Hàn Chí tìm không thấy, đang cần gấp.”

Tôi nhìn màn hình năm giây.

Sau đó không trả lời.

02

Ngày hôm sau, Hàn Chí gửi một tin nhắn vào nhóm lớn của bộ phận Sản phẩm:

“Mọi người ơi, án Cẩm Lan sau này sẽ do tôi toàn quyền phụ trách, có vấn đề gì cứ trực tiếp tìm tôi, không cần tìm chị Tô nữa. Cảm ơn chị vì những công việc nền tảng giai đoạn đầu, chị vất vả rồi.”

Công việc nền tảng.

117 trang phương án, 43 bản biên bản việc.

Đến cuối , tất chỉ được gói gọn bằng bốn chữ đó.

Công việc nền tảng.

Ngay sau đó, trong nhóm đồng loạt hiện lên một hàng tin nhắn:

“Vất vả rồi”, “Cố lên”, “Giao anh Hàn yên tâm rồi”.

Không một ai @ tôi.

Tôi lặng lẽ rời nhóm.

Mãi đến ngày thứ ba, quyền hạn hệ thống của bộ phận Chăm khách hàng được cấp.

Lúc tôi đăng nhập vào, trang chủ hiện ra kín đặc một màn hình phiếu yêu chờ xử lý.

472 mục.

Mục sớm nhất đã tồn từ ba trước.

“Mấy cái này không có ai xử lý sao?”

Tiểu Hòa cười gượng:

“Bộ phận có ba người, cộng thêm chị là bốn. Chu lo việc hành chính tạp vụ, Tiểu Trần trước chuyển đi rồi, giờ chỉ còn mình trực thoại.”

ấy đưa tay chỉ về góc tường, nơi chất chồng bảy tám thùng liệu hề mở ra.

“Đống đó là đơn khiếu nại bằng giấy của năm ngoái, còn có người nhập vào hệ thống.”

Tôi tiện tay rút thùng trên ra xem.

Đó đều là những đơn khiếu nại viết tay, chữ nghĩa nguệch ngoạc, nhưng nội dung trùng lặp đến kỳ lạ.

“Trang hệ thống tải quá chậm”

“Dữ liệu đồng bộ trễ”

“Chức năng xuất dữ liệu báo lỗi”

Tất đều chỉ về một mô-đun sản phẩm — hệ thống phân tích dữ liệu được thêm vào sau khi án Cẩm Lan lên sàn.

Tôi chọn ra 12 bản, sắp xếp theo thứ tự ngày .

Bản sớm nhất là từ năm trước.

hệ thống phân tích dữ liệu của Cẩm Lan vừa khéo lên sàn được sáu .

Nói cách khác, chỉ sau một vận hành, vấn đề đã bắt đầu lộ ra.

“Những khiếu nại này, cấp trên có biết không?”

Tiểu Hòa nhún vai:

“ có báo cáo rồi. Viết báo cáo hai gửi bộ phận Sản phẩm, không ai trả lời. Gửi sếp Lỗi sếp bảo khách hàng không hiểu kỹ thuật, dạy họ dùng là được.”

ấy mở thoại, đưa tôi xem email phản hồi.

Nguyên văn của Phương Lỗi là:

“Vấn đề nhỏ đừng có quá lên, khách hàng cần được định hướng chứ không phải được chiều chuộng.” Ngày ký: Ba trước.

Tôi chụp lại 12 bản đơn khiếu nại đó, lưu hết lên đám mây.

Buổi trưa xuống nhà ăn, lúc đang bê khay đi tìm chỗ ngồi, tôi tình cờ chạm đồng nghiệp cũ ở bộ phận sản phẩm — Lưu Dương.

Cậu ta vừa nhìn thấy tôi bước chân khựng lại.

“Chị , chị…”

“Ừ, chị ở tầng 3.”

Cậu ta há miệng như muốn nói điều gì, nhưng cuối chỉ im lặng, rồi bưng khay sang ngồi ở bàn khác.

1 giờ chiều, thoại tôi lại rung lên.

Tin nhắn của Phương Lỗi hiện ra:

“Tô , bên Cẩm Lan sếp Triệu hỏi về chi tiết thay đổi nhu trước, Hàn Chí tiếp nhận nên rõ lắm, sắp xếp gửi lại một bản trước giờ tan .”

Hàn Chí tiếp nhận.

nên rõ.

nên lại đi tìm tới người đã “đuổi” đi là tôi, yêu tôi sắp xếp lại liệu.

Tôi trả lời hai chữ:

“Không rảnh.”

Ba giây sau, Phương Lỗi gọi tới. Tôi dập .

Cuộc thứ hai gọi đến, tôi tiếp tục dập.

Đến thứ ba là Hàn Chí gọi.

Tôi trực tiếp tắt nguồn thoại.

Tiểu Hòa nhìn tôi tắt , nhưng không hỏi gì.

Im lặng một hồi, ấy lặng lẽ lấy từ trong ngăn kéo ra hai thanh chocolate.

“Chị ăn không? Không phải loại xịn đâu, mua ở cửa hàng tiện lợi thôi.”

Kẹo giòn gạo. Ba đồng rưỡi một thanh.

Tôi bóc ra cắn một miếng.

Rất ngọt.

Đó là thứ duy nhất ngọt tôi ăn được trong tuần này.